甘肃兰州举办12345热线办理工作培训会 应当遵循公正、高效的原则

中国消费者报兰州讯（欧海玲 记者徐文智）为规范12345政务服务便民热线工作流程，甘肃工作提高热线工作流程的兰州熟悉掌握能力，切实提高诉求办理的举办响应率、解决率、热线满意率，办理6月21日，培训甘肃省兰州市七里河区市场监管局联合区三维数字信息中心，甘肃工作举办12345热线办理工作培训会，兰州该局分管副局长、举办负责消费维权的热线市场监管所工作人员及12345内勤人员共计40人参加了此次培训。

会上，办理该区三维数字信息管理中心12345业务负责人魏云用详尽的培训数据，围绕如何合理合法运用法律法规、甘肃工作调解员应具备的兰州能力、与诉求人的举办沟通技巧等方面，结合市场监管工作职能及典型案例，对处理工单中存在的重点难点问题进行了深入细致地分析讲解。七里河区市场监管局副局长李忠平就近期该局热线工作的办理情况、存在的问题以及下一步如何做好热线工作提出要求。区纪委驻市场监管局纪检组长程富贵强调市场监督管理部门处理投诉举报，应当遵循公正、高效的原则，做到适用依据正确、程序合法。

消费维权关系着广大消费者的切身利益，消费维权投诉也一直是12345热线处置的重点。一直以来，该局坚持多措并举，严格落实“统一受理、分类处置、限时办结、统一上报”工作机制，确保做到“事事有着落，件件有回复”；强化制度建设，规范办理流程，严格落实《七里河区12345政务服务便民热线考核管理办法》,安排专干负责热线受理、流转、督办，确保当天派发、按期办结；注重回复质量，强化监督考核。截至6月份，共处理各类投诉举报2728件。

随后，兰州市七里河区市场监管局将继续以提升工作人员处置能力为重点，以提升群众满意度为目标，进一步加强监督管理，细化检查考核，通过积极有效的举措，扎扎实实为群众解决实际困难，不断提升群众获得感和幸福感。

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